Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı ile alıcı arasında elektronik ortamda gerçekleştirilen ürün veya hizmet satışı ile ilgili hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1-) TARAFLAR:

SATICI            :

ÜNVANI                      : GENÇ BAĞ EĞİTİM İNŞAAT GIDA SANAYİ VE TİCARET LTD.ŞTİ.

                                               (www.bagstore.com.tr )

ADRESİ                     : Ahi mesut Mah. 1775 Cad. No:3/1 Etimesgut/ ANKARA

TELEFON                   : 444 7 224

MERSİS NUMARASI : 0393092530300001

Bundan sonra SATICI olarak anılacaktır.

ALICI

Adı-Soyadı                 : [……………………………………]
T.C. Kimlik No                       : [……………………………………]
Adres                         : [……………………………………]
Telefon                       : [……………………………………]
E-posta                      : [……………………………………]

Bundan sonra ALICI olarak anılacaktır.

2-) TANIMLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yer alan terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

• BAKAN: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanı’nı,
• BAKANLIK: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,
• KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• YÖNETMELİK: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
• SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan ya da mal sunan adına veya hesabına hareket eden tüzel kişiyi,
• ALICI: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi,
• SİTE: SATICI’ya ait olan ve ürün/hizmet satışının yapıldığı internet sitesini (www.bagstore.com.tr),
• SİPARİŞ VEREN: SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın almak amacıyla talepte bulunan gerçek veya tüzel kişiyi,
• TARAFLAR: İşbu sözleşmenin tarafları olan SATICI ve ALICI’yı,
• MESAFELİ SÖZLEŞME: SATICI ile ALICI arasında, fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden, uzaktan iletişim araçları vasıtasıyla ve elektronik ortamda kurulan sözleşmeyi,
• MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşyaları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
• HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan veya yapılması taahhüt edilen, mal tedariki dışında kalan her türlü tüketici işlemine konu faaliyeti, ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI’nın, SATICI’ya ait www.bagstore.com.tr internet sitesi üzerinden uzaktan iletişim araçları yoluyla gerçekleştirdiği siparişe konu mal veya hizmetin;

• Nitelikleri,
• Satış fiyatı,
• Ödeme ve teslim koşulları,
• Cayma hakkı ve yasal bilgilendirme yükümlülükleri ile tarafların bu işlemlerle ilgili karşılıklı hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak kurulmuş olup, sözleşme konusu ürünün, ALICI’nın belirttiği şekilde teslimi ve SATICI’nın bedeli eksiksiz şekilde tahsili esasına dayanır.

4. TESLİMAT ADRESİ VE KİŞİSİ

Sözleşme konusu mal veya hizmet, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen teslimat adresinde ikamet eden veya belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilecektir.

ALICI, teslimat adresi ve teslim alacak kişi/kuruluş bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Teslimatın, ALICI dışında bir kişi/kuruluşa yapılması halinde, bu kişinin ürünü kabul etmemesi veya adreste bulunmaması durumlarında oluşacak gecikme, iade, ek teslimat giderleri veya benzeri tüm sorumluluklar ALICI’ya aittir.

SATICI, ürünü kargo şirketine teslim etmekle yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Teslimat anında alıcının adresinde bulunmaması durumunda doğabilecek her türlü zarar ve gider ALICI’ya aittir.

5. ÖN BİLGİLENDİRME VE ALICI’NIN BEYANLARI

ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde yer alan sözleşme konusu ürün veya hizmetlerin;

• Temel niteliklerini,
• Satış fiyatını,
• Ödeme yöntemini,
• Teslimat koşullarını,
• Cayma hakkına ilişkin bilgileri ve
• Diğer tüm ön bilgilendirme metinlerini,

satın alma işlemi öncesinde okuduğunu, anladığını, bu hususlarda bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini beyan eder.

ALICI, işbu beyanı ile ön bilgilendirmenin kendisine mevzuata uygun şekilde yapıldığını ve bu bilgilendirmeyi yeterli bulduğunu kabul eder. Bu kapsamda ALICI, satıştan sonra ön bilgilendirme eksikliği veya yanlışlığı iddiasında bulunmayacağını peşinen kabul ve taahhüt eder.

6. TESLİMAT SÜRESİ VE MÜCBİR SEBEPLER

Sözleşme konusu ürün, yasal olarak belirlenen azami süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla, her bir ürün için ALICI’nın yerleşim yeri ve teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak SATICI’nın internet sitesinde belirtilen süre içerisinde ALICI’ya veya ALICI’nın teslimat sırasında bildirdiği kişi/kuruluşa teslim edilir.

SATICI, ürünü kargo/taşıma firmasına zamanında teslim etmekle yükümlüdür. Ancak, teslimat sırasında oluşabilecek gecikmelerden dolayı SATICI’nın doğrudan sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu durumda ALICI, yalnızca teslimatın geciktiğini bildirerek gerekli süreçlerin başlatılmasını talep edebilir.

Mücbir sebep olarak kabul edilen;

• Doğal afet,
• Savaş, seferberlik, ayaklanma,
• Terör eylemleri,
• Salgın hastalıklar,
• Yasal mevzuat değişiklikleri,
• Ulaşımı engelleyen hava koşulları,
• Kargo firması kaynaklı gecikmeler,
• Elektrik, internet, altyapı kesintileri gibi teknik aksaklıklar gibi SATICI’nın kontrolü dışındaki olaylar sebebiyle teslimat süresi etkilenebilir.

Bu tür mücbir sebeplerin ortaya çıkması halinde, SATICI durumu derhal ALICI’ya bildirir ve teslim süresi, mücbir sebebin etkisi ortadan kalkana kadar ertelenir. ALICI, bu durumda siparişi iptal etme, eşdeğer ürünle değiştirme veya teslimatın ertelenmesini kabul etme seçeneklerinden birini tercih edebilir.

7. TESLİMATIN ALICI DIŞINDAKİ KİŞİ/KURULUŞA YAPILMASI

Sözleşme konusu ürünün, ALICI tarafından sipariş sırasında bildirilen üçüncü bir kişi ya da kuruluşa teslim edilmesinin talep edilmesi halinde; ürünün belirtilen adrese süresinde sevk edilmesiyle birlikte SATICI teslim yükümlülüğünü tam olarak yerine getirmiş sayılır.

Teslimat adresinde bulunan kişi veya kuruluşun ürünü kabul etmemesi, adreste bulunmaması, teslim almaktan kaçınması veya benzeri nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde, bundan doğacak her türlü gecikme, ek teslimat masrafı, ürünün iade ve yeniden gönderim giderleri ALICI’ya aittir.

Bu hallerde SATICI’nın yeniden teslim yükümlülüğü bulunmamakta olup, talep edilmesi halinde iade ve yeniden gönderim masrafları ALICI tarafından karşılanmak koşuluyla ürün tekrar sevk edilir.

8. TESLİMATIN NİTELİĞİ VE SATICININ SORUMLULUĞU

SATICI, sözleşme konusu ürünü;

• Ayıpsız,
• Eksiksiz,
• Siparişte belirtilen teknik ve fiziki özelliklere uygun,
• Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer zorunlu belgeler ile, ALICI’ya veya ALICI tarafından bildirilen üçüncü kişiye teslim etmekle yükümlüdür.

Ancak SATICI, teslimat anında ürünün taşıma sırasında uğradığı zararlardan, yalnızca bu zarar teslim sırasında tutanak altına alınmış ise sorumludur. Tutanaksız teslimlerde taşıma kaynaklı zarar iddiaları kabul edilmeyecektir.

Ürün ayıplı çıkarsa, ALICI bu durumu teslim tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içinde yazılı olarak SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde ürün, ayıpsız ve sözleşmeye uygun olarak teslim edilmiş sayılır.

SATICI, üretici veya ithalatçıdan kaynaklanan ayıplarda, ürünün değiştirilmesi veya iadesine ilişkin talepleri ancak imalatçı/ithalatçı firmanın kabulü doğrultusunda işleme koyar. Bu durumda iade veya değişim süresi, üretici/ithalatçı firmanın uygulama takvimine bağlı olarak değişebilir.

9. ÖDEME ŞARTI VE ÖDEME GÜVENCESİ

Sözleşme konusu ürünün teslimi için, ürün bedelinin ALICI tarafından sipariş sırasında tercih edilen ödeme yöntemiyle tam ve eksiksiz şekilde ödenmiş olması zorunludur. Ödeme gerçekleşmeden ürün sevkiyatı yapılmaz.

Herhangi bir nedenle:

• Ödemenin başarısız olması,
• Banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi,
• Kredi kartı/banka kartı iadesi (chargeback),
• Yetkisiz işlem iddiasıyla bedelin SATICI hesabından geri çekilmesi veya bloke edilmesi,
• Herhangi bir dolandırıcılık, sahtecilik veya güvenlik şüphesi nedeniyle ödemenin SATICI’ya ulaşmaması,

durumlarında SATICI, ürünü teslim etmekle yükümlü değildir ve teslimat yapmama hakkını saklı tutar.

Bu hallerde ALICI, herhangi bir gerekçeyle ürün teslimi talebinde bulunamaz. SATICI, işlemi tek taraflı olarak iptal etme, bedel tahsil edilene kadar bekletme veya ek güvence talep etme hakkına sahiptir.

Ayrıca, ödemenin SATICI hesabına geçmemesi halinde doğabilecek zarar, masraf ve iade kargo ücretlerinden ALICI sorumludur.

10. YETKİSİZ ÖDEME İŞLEMİ VE ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, ALICI’ya ait kredi kartı/banka kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi ya da yapılan ödemenin geri alınması (chargeback vb.) durumunda:

• ALICI, teslim aldığı ürünü en geç 3 (üç) iş günü içinde, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz şekilde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
• ALICI, ürünü iade etmemesi halinde; ürünün güncel satış bedelini ve SATICI’nın uğradığı zararı yasal faiziyle birlikte ödemeyi peşinen kabul eder.
• Bu durumun ALICI’dan kaynaklanmadığı iddia edilse dahi, ürünü teslim almış olması nedeniyle iade yükümlülüğü ortadan kalkmaz. İade süresi içinde ürün ulaştırılmazsa, SATICI, hem bedel hem iade masrafları hem de hukuki giderler dahil olmak üzere tüm haklarını saklı tutar.

11. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT ENGELLERİ

SATICI; doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, seferberlik, terör olayları, ulaşımı engelleyen hava muhalefeti, altyapı arızaları, siber saldırılar, resmi makam kararları, grev/lockout, kargo firması kaynaklı sorunlar gibi mücbir sebepler ya da SATICI’nın kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü taahhüt edilen sürede teslim edemeyebilir.

Bu gibi hallerde SATICI, durumu derhal ALICI’ya bildirir. ALICI, aşağıdaki haklardan yalnızca birini kullanabilir:

• Siparişi iptal etmek,
• Sipariş konusu ürünü, aynı bedel veya benzer nitelikteki başka bir ürün ile değiştirmek,
• Teslimat süresinin, mücbir sebep sona erene kadar ertelenmesini kabul etmek.

ALICI siparişi iptal ederse ve ürün henüz sevk edilmemişse, ödediği tutar, iptal talebinin SATICI tarafından onaylanmasını takip eden 10 (on) iş günü içinde, ALICI’nın ödediği şekle uygun olarak nakden ve defaten iade edilir.

Ancak ürün sevk edilmişse ve kargo sürecindeyse, iptal işlemi ancak ürünün SATICI’ya iadesinden sonra tamamlanır. Kargo bedelleri bu durumda ALICI tarafından karşılanır.

Mücbir sebep durumunun devam etmesi nedeniyle teslimat ertelenirse, ALICI bu gerekçeyle SATICI’dan maddi veya manevi tazminat talep edemez.

12. GARANTİ, ARIZA VE ONARIM ŞARTLARI

Garanti belgesi ile satılan ürünler, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları çerçevesinde işlem görür. Ürünün garanti süresi içinde arızalanması halinde, ALICI ürünü yetkili servise veya SATICI’nın yönlendireceği adrese gönderebilir.

Garanti kapsamına kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış kullanım, voltaj dalgalanması gibi nedenlerle meydana gelen arızalar girmez. Bu tür durumlarda tamir veya değişim taleplerinin reddi halinde SATICI sorumlu tutulamaz.

Garanti kapsamındaki ürünler için arıza bildirimi yapılması ve SATICI’dan onay alınması koşuluyla, ürünün onarım amacıyla gönderildiği kargo giderleri yalnızca ilk gönderim için SATICI tarafından karşılanır. Aksi halde kargo masrafları ALICI’ya aittir.

Garanti belgesi olmayan ya da garanti kapsamına girmeyen ürünlerde oluşabilecek arıza veya bozulmalarda; onarım, değişim ve kargo masrafları tamamen ALICI’nın sorumluluğundadır.

SATICI, arızalı ürünle ilgili sadece yönlendirme ve iletişim desteği sağlar, doğrudan servis hizmeti vermekle yükümlü değildir.

13. TİPOGRAFİK HATALAR VE YANLIŞ FİYAT BİLDİRİMİ

SATICI, internet sitesinde yer alan ürün veya hizmet bilgilerinde oluşabilecek açık ve bariz tipografik hatalardan (örneğin yazım hatası, sistemsel fiyatlama hatası, teknik aksaklık sonucu oluşan veri giriş hatası vb.) dolayı sorumlu değildir.

Bu tür hataların sipariş oluştuktan sonra fark edilmesi durumunda, SATICI, siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli iade etme hakkını saklı tutar.

Açık ve bariz hata kapsamında değerlendirilebilecek durumlara örnek olarak şunlar verilebilir:

• Piyasa fiyatına göre orantısız ve teknik olarak mümkün olmayan fiyatlandırmalar,
• Ürün açıklamasında çelişkili bilgi yer alması,
• Sistemsel çökme sonucu oluşan fiyat bozulmaları,
• Vitrin başlığı ile ürün içeriği arasında ciddi uyumsuzluk bulunması.

SATICI bu gibi durumlarda, ALICI’ya bilgi vermek suretiyle siparişi iptal edebilir ve varsa alınan bedeli, 10 (on) iş günü içinde ALICI’nın ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.

14. CAYMA HAKKI

1. ALICI, mesafeli satış sözleşmelerine konu olan ürün/hizmet tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI’ya;
   1. Yazılı (posta, faks, noter),
   1. Kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta, online form vb.) cayma bildiriminin iletilmiş olması gerekir.
3. Cayma bildiriminin yapılabilmesi amacıyla SATICI tarafından sağlanan “Cayma Bildirim Formu” işbu sözleşmenin eki olarak sunulmuştur ve ayrıca internet sitesinde erişime açıktır.
4. ALICI, cayma hakkını kullandığında;
   1. Ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olmak koşuluyla,
   1. Fatura aslını,
   1. Kargo teslim tutanağı örneğini SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
5. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, varsa ürünün incelenmesini takiben, iade koşullarına uygunluğunun tespiti ile 14 (ondört) gün içinde ALICI’nın ödeme yöntemine uygun şekilde ürün bedeli iade edilir.
6. Fatura aslının gönderilmemesi halinde, ilgili mevzuat uyarınca KDV ve diğer yasal yükümlülükler düşüldükten sonra iade işlemi gerçekleştirilir.
7. Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün iade nakliye/kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır. ALICI, ürünü iade ederken karşı ödemeli kargo gönderemez; bu şekilde yapılan gönderiler SATICI tarafından teslim alınmayabilir.
8. Cayma hakkı yalnızca, ürünün 6. madde hükümlerine uygun şekilde kullanılmamış olması koşuluyla geçerlidir. Kullanıldığı, zarar gördüğü veya orijinalliği bozulduğu tespit edilen ürünlerde cayma hakkı reddedilebilir.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

1. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda,
3. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan mallardan; iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
5. Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerinde,
6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlarda,
7. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallarda,
8. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallarda (altın, döviz bazlı ürünler vb.)

Ayrıca, aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, orijinalliğinin bozulmamış olması zorunludur:

• Her türlü yazılım ve bilgisayar programları,
• DVD, VCD, CD, kaset gibi dijital medya ürünleri,
• Bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
• Kozmetik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri,
• Medikal ve sağlık ürünleri.

Yukarıdaki koşulların ihlali halinde cayma hakkı hükümsüz sayılır ve SATICI, iade talebini reddetme hakkına sahiptir.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar doğrultusunda:

• 104.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda, ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri,
  yetkilidir.

Parasal sınırlar yıllık olarak güncellendiğinden, uyuşmazlık tarihinde geçerli olan sınırlar esas alınacaktır.

Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

17. YÜRÜRLÜK VE KABUL BEYANI

ALICI, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden sipariş vererek;

• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
• Ön bilgilendirme formunu,
• Sözleşmeye ekli cayma bildirimi ve iade koşullarını,

tüm hükümleriyle okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığını beyan eder.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte, işbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup, taraflar arasında hüküm ve sonuç doğurur nitelikte bağlayıcılık kazanır.

Sözleşme Onay Tarihi         : …./…./20…

ALICI (Ad Soyad / İmza)      : ……………………………